Jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych: porady psychologa

Dziś porozmawiamy o tym, jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych, czego nie zawsze można uniknąć. Nawet jeśli jesteś osobą podatną, są ludzie spragnieni kolizji. I będzie trzeba jakoś wyjść z tej trudnej sytuacji z godnością wysokiej głowy.

Czym jest konflikt?

Jest to sprzeczne z polarnymi zadaniami, punktami widzenia, postawami, koncepcjami i interesami stron konfliktu. Łacina dla "kolizji".

Konflikt jest najbardziej sztywną metodą rozwiązywania ciężkich sprzeczności, które powstają w wyniku interakcji przeciwników, polegającej na konfrontacji stron i towarzyszącej agresji.

Konflikty są nieuniknione. Według psychologów spory zapobiegają stagnacji społeczeństwa, promują postęp i intensyfikują poszukiwanie rozwiązań problemów. Niewielki spór, spokojnie rozwiązany, jest w stanie zapobiec potyczce interesów na dużą skalę. W grupach, w których mają miejsce częste drobne spory, główne wyjaśnienie związku nie dociera. Celem nie będzie wykrywanie i zapobieganie różnicy zdań, ale likwidacja sprzecznych zachowań związanych z destrukcyjnymi, mocnymi metodami rozwiązywania sprzeczności. Pojawi się zadanie skierowania uczestników do poszukiwania punktów kontaktowych. Zrozumiemy, jak się zachować sytuacje konfliktowe.

Przyczyny konfliktu

Zanim będziesz wiedział, jak się zachować sytuacje konfliktowe powinien rozważyć, skąd pochodzą. Istnieją cztery grupy konfliktów:

1. Cel. Okoliczności zewnętrzne, etykiety, pozycja społeczna osoba, sposób życia - są to przykłady obiektywnych przyczyn powstania sporu. Przyjmowane normy i zasady w społeczeństwie mogą powodować konflikty, jeśli nie są doskonałe, mają słabą funkcję regulacyjną i nie uwzględniają wszystkich możliwych okoliczności w relacjach międzyludzkich.
2. Organizacyjne. Kategoria ta obejmuje ergonomiczne, sytuacyjne i strukturalne przyczyny walk. Nieporozumienia powstają z powodu niezorganizowanej działalności człowieka. Jeśli sposób życia organizacji nie spełnia wymogów działalności, w której jest zaangażowany, pojawiają się waśnie w ramach siły roboczej i pojedynczych grup ludzi. Błędy w zarządzaniu są również źródłem kontrowersji.
3. Czynniki społeczno-psychologiczne. Każdy związek jednostki w społeczeństwie wynika z jego programów psychologicznych i społecznych, które często są sprzeczne z opiniami przeciwników, w wyniku czego powstają konflikty.
4. Osobiste, czy subiektywne, są bezpośrednio zależne od jednostki, jego zachowania, stosunku do społeczeństwa, psychicznych cech charakteru.

To jest z powodów. A teraz zastanówmy się, jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych.

Zasady postępowania w sporze z kolegą

Jeśli był konflikt w pracy, jak się zachować? Jedna ze stron powinna postępować zgodnie z następującymi zaleceniami:

1. Pozwól przeciwnikowi "wypuścić parę". Pozwól swojemu partnerowi wyrzucić negatywne emocje, ponieważ w stanie emocjonalnego podniecenia osoba jest poza kontrolą, agresywna, z powodu przepełnienia negatywnego. Dopóki się nie uspokoi, nie ma sensu nic mówić. Trzeba zachowywać się cicho, pewnie iw żaden sposób nie arogancki.
2. Poproś o spokojne wyjaśnienie. Przeciwnik musi zrozumieć, że informacje nie są postrzegane w takiej emocjonalnej prezentacji. Możesz odciąć agresję za pomocą pytań: "Czy mówisz autentyczne fakty, lub wyrażasz swoją opinię?", "Czy nie możemy argumentować twoich wypowiedzi?".
3. Zwalczaj gniew za pomocą nagłych tricków. Głównym zadaniem recepcji będzie zamiana jej na pozytywne emocje. Na przykład możesz szczerze wyrazić współczucie lub okazać współczucie. Poproś o poradę, aby przypomnieć o przyjemnych wspólnych chwilach.
4. Nie umieszczaj negatywnego akcentu na partnerze w obiegu, przenieś go na swoje uczucia. Na przykład nie mów: "Okłamujesz mnie", ale raczej: "Czuję się przytłoczony". Unikaj frazy: "Jesteś niegrzeczny", zamiast tego musisz powiedzieć: "Nienawidzę tonu, w którym mówisz do mnie".
5. Poproś o rozwiązanie problemu. Spróbuj wspólnie podjąć decyzję i skupić się na tym. Jednocześnie należy usunąć agresję.
6. Zaproponuj przeciwnikowi, aby przedstawił swoje argumenty i swoje myśli. Spróbuj dojść do konsensusu.
7. Cokolwiek się stanie, nie pozwól swojemu partnerowi zrzucić godności. Nie bądź nieuprzejmy w odpowiedzi, nie chodź po tej osobie. Oceniaj tylko działania. Powinno powiedzieć: "Nie dotrzymałeś słowa po raz drugi". Nie zaleca się wypowiadania frazy: "Traktujesz to wszystko jak lekceważenie".
8. Wyświetl instrukcje. Na przykład: "Czy to prawda, czy cię rozumiałem (la)?", "Pozwól mi, powtórzę, aby upewnić się, że zrozumiałem (la) informacje".
9. W jednej pozycji, być na górze. Nie należy reagować złością na agresję, milczeć, poddawać się przeciwnikowi. Powinieneś zachować spokój i pewność, zachować swoją pozycję.
10. Jeśli jesteś winny, możesz to przyznać, poproś o wybaczenie. Powoduje szacunek i pokazuje dojrzałość i umysł twojej osobowości, a także rozbraja przeciwnika.
11. Nie trzeba niczego udowadniać. Musisz spokojnie wymieniać poglądy.
12. Bądź pierwszym, który się zamknął. Ta taktyka pomaga także wyjść z kłótni i powstrzymać ją. Trzeba to zrobić tylko w taki sposób, aby nie urazić partnera, nie jest on przedstawiany w formie kpiny lub wyzwania.
13. Nie dolewaj paliwa do ognia. Unikaj zwrotów "Dlaczego jesteś zły?", "Dlaczego jesteś zły?". To tylko zwiększy konflikt.
14. Wyjdź z kontrowersji z godnością. Nie wychodź z pokoju, nie trzaskaj drzwiami, nie mów wreszcie obraźliwego zwrotu.
15. Poczekaj, aż partner się uspokoi. Niech twój przeciwnik traktuje twoją ciszę jak chcesz, najważniejsze jest powstrzymanie konfliktu. A gdy partner uspokoi się, możesz kontynuować rozmowę.
16. Bez względu na to, jak konflikt się skończy, spróbuj utrzymać związek. Okazuj szacunek i okazuj zgodę na zamieszki, które się pojawiły. Jeśli pozwolisz swojemu przeciwnikowi "zachować twarz", nie zepsujesz partnerstwa.

Przeanalizowaliśmy wskazówki, jak zachowywać się w sytuacji konfliktu w pracy. Porozmawiajmy teraz o strategiach. W sporze obie strony oceniają swoje interesy, porównują pytania, twierdzą, że zyska, a co straci, jak ważny jest przedmiot sporu dla przeciwnika. To odpowiedzi przyczynią się do wyboru zachowania w sporze.

Strategie

Istnieją:

1. Opieka Strategię określa wzajemne pragnienie uniknięcia sporów.
2. Umowa. Ten model zachowań demonstruje dwustronne ustępstwa.
3. Cession Partner stara się nie angażować w spór i nie bierze pod uwagę swoich interesów, nie daje mu oceny.
4. Partnerstwo. Osoba na wysokim poziomie stawia swoje interesy i opinię przeciwnika. Istotą jest jednakowa wartość punktów widzenia obu stron i świadoma ocena relacji międzyludzkich.
5. Przymus. Własne interesy są przede wszystkim iw zasadzie opinia przeciwnika nie jest zainteresowana.

Kiedy relacje międzyludzkie - partnerstwo, przyjaźń itd. - są obojętne dla jednej osoby, w sporze będzie on wykazywał agresję i negatywne, stosować się do skrajnych kroków strategii (przymus, walka, rywalizacja). Kiedy partner ma relacje interpersonalne na wysokości, wykazuje konstruktywne zachowanie i jest skłonny do porozumienia, współpracy, opieki lub zadania. Tak więc krótko przejrzeliśmy strategie zachowania w sytuacji konfliktu.

A jakie są metody rozwiązywania sporów?

Warunkowo podzielony na dwie grupy:

1. Negatywny. Tutaj wszystkie środki są wykorzystywane do obrony ich celu i osiągnięcia zwycięstwa tylko z jednej strony.
2. Pozytywne lub konstruktywne metody rozwiązywania konfliktów to racjonalna rywalizacja i wszelkiego rodzaju negocjacje.

Często te metody uzupełniają jeden sam. I bez względu na to, jak bardzo są zróżnicowani, nadal mają wspólne cechy, ponieważ przynajmniej dwie osoby biorą udział w sporze, w którym jeden z nich koliduje z drugim.

Konstruktywne metody rozwiązywania sporów

Najważniejsze to zachować spokój. Rozważ porady, jak się zachować sytuacja konfliktowa konstruktywna osoba. Wskazówki:

1. Zidentyfikuj przeciwnika od rozbieżności. Nie obrażaj, nie upokarzaj swojego partnera, nie bądź osobisty. Oceniaj tylko wyrazy. Wskaż błędną opinię, spróbuj ją przekonać, a może zobaczysz swój błąd.
2. Posłuchaj opinii swojego przeciwnika. Nawet jeśli jest źle, okazuj szacunek.
3. Nie przerywaj. Umiejętność słuchania zmniejsza agresję w sporze do zera. Umiejętność przekonania pomoże konstruktywnie rozwiązać konflikt.
4. Użyj metody "I - statement". Zacznij od słów: "Czuję ...", "Myślę, że ...". Konieczne jest wykazanie się elastycznością charakteru i dostosowanie się do sytuacji. Nie zapomnij o temacie rozmowy, aby znaleźć punkty kontaktowe.

Najważniejsze to kontrolować swoje zachowanie w sytuacjach konfliktowych, aby nie sprowokować przeciwnika do agresji i gniewu.

Rozważ zasady zachowania się głowy w sytuacji konfliktu

Tak więc, zalecenia:

1. Zachowaj spokój.
2. Zachowaj neutralność.
3. Poszukaj rozwiązań kompromisowych.
4. Nigdy nie organizuj publicznego przesłuchania.

Przeanalizowaliśmy wskazówki dotyczące prawidłowego zachowania się w sytuacji konfliktu do menedżera. To od kierownika firmy zależy wynik różnic. Musi nauczyć się lekcji i podjąć szereg działań (zmienić opisy stanowisk pracy, wydać nowe dekrety, zamówienia itp.), Aby zapobiec pojawianiu się regularnych konfliktów. Im częściej będzie komunikować się ze swoimi podwładnymi i przekazywać im prawne i korporacyjne normy, wartości organizacyjne, rozwiązywać drobne różnice, można uniknąć dużych konfliktów.

Jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych? Sposoby

W życiu nie da się obejść bez konfliktów, więc trzeba je uznać za pewnik. Najważniejsze to dowiedzieć się, jak prawidłowo rozwiązywać spory. Konieczne jest, aby przeciwnik zrozumiał, że nie jesteś wrogiem, jest pozytywnie usposobiony i jest zainteresowany rozwiązywaniem sporów.

Przymus

Tutaj ma stosować różne metody nacisku na partnera, aby podjąć pewną decyzję, żelazną walkę o własną opinię, która jest ponad czyjąś osobą, z całkowitym ignorowaniem przeważa. Ta metoda z reguły jest wykorzystywana przez kierownika w celu obrony interesów produkcji, ale tłumienie osobowości podwładnego może sprowokować wystąpienie powtarzającego się sporu.

Wzajemne ustępstwa

Zakłada akceptację opinii przeciwnika. Przyczynia się do szybkiego zakończenia konfliktu, ale często źródło sporu nie jest eliminowane, co pociąga za sobą nowy wybuch konfliktu.

Unikanie

Metoda działa wtedy, gdy przeciwnik może odejść od sporu w przypadku jego niewystarczalności, lub jeśli konflikt sam się powoli rozwiązuje lub nie ma rozwiązania konstrukcyjnego, ale istnieje szansa na jego wystąpienie.

Wygładzanie

Spór nie został rozwiązany. Ostre kąty są po prostu wygładzone, a źródłem problemu pozostaje.

Konflikty z dzieckiem

Tu panuje wzajemny szacunek, uznanie stanowisk, poglądów i interesów. Pomaga znaleźć i przeanalizować źródła sporu. I wreszcie, dowiedz się, jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych z dziećmi.

Zalecenia:

1. Pozwól dziecku mówić, wypuść emocje.
2. Poproś go, aby uzasadnił swoją opinię.
3. Użyj sztuczek.
4. Przypomnij sobie o swoim dobrym samopoczuciu.
5. Spróbuj wspólnie znaleźć przyczynę sporu i ostateczny wynik.
6. Znajdź swoje początkowe punkty.
7. Pokaż swoje zainteresowanie rozwiązaniem konfliktu.
8. Bądź spokojny, pozostań równy.
9. Niezależnie od wyniku, zachowaj dobre stosunki.

Złotą zasadą rozwiązywania wszelkich sporów jest kompetentne posiadanie twoich emocji. Zawsze bądź spokojny. Rozwiązuj różnice za pomocą logiki, znajomości technik psychologicznych. Jak prawidłowo zachowywać się w sytuacjach konfliktowych z dzieckiem:

• Nie udzielaj krytycznych ocen.
• Nie trzeba widzieć w działaniach dziecka złych intencji.
• Zabrania się wykazywania wyższości.
• Nie obwiniaj dziecka, usuwając w ten sposób odpowiedzialność.
• Nie ignoruj ​​jego zainteresowań.
• Spójrz na sytuację i jej oczy.
• Nie pokazuj agresji, nie przeklinaj.
• Nie naciskaj na bolące miejsca.

Aby zapobiec tym błędom, musisz nauczyć się prawidłowego zachowania w sytuacjach konfliktowych.